کال سنتر چیست؟
کال سنتر چیست ؟ کال سنتر یا مرکز تماس جهت برقراری ارتباطات موسسات و شرکت ها با مشتریان خود خیلی نقش خاص و کارآمد بیشتری دارد. همانگونه که اطلاع دارید مهمترین مواردی که برای یک شرکت اهمیت زیادی دارد، برقراری ارتباط دائم و حفظ مشتریان دائم خود می باشد. درنتیجه جهت ارتباط و حفظ آنها، شرکت ها و موسسات تلاش می کنند. که با استفاده از آنها، باعث توسعه دادن شرکت خود و جلب توجه خیلی از افراد شوند. ما در این مقاله به انواع و تفاوت و بازاریابی کال سنتر از سایت اول آفیس برای شما کامل ارائه می دهیم.
منظور از بازاریابی کال سنتر چیست؟
در این بخش از دفتر سیار اول میخواهیم به معرفی کال سنتر بپردازیم. کال سنتر به دفتری گفته شده، که در حین پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان و همچنین منتقل کردن درخواست آنها انجام می گردد.
کال سنتر یک جزء درونی و یک جزء بیرونی دارد. که قسمت درونی آن در خصوص با دریافت اطلاعات و اطلاع یافتن از محصول جدید یک موسسه یا شرکت است، و به واسطه خود شرکت یا موسسه کنترل می شود. و کال سنتر بیرونی نیز نوعی دسترسی از مسیر دور می باشد. که جهت فروش محصول و تبلیغات به شکل تلفنی عرضه می گردد.
همچنین مطالعه کنید: مزایای خط تلفن ابری
انواع مختلف کال سنتر چیست؟
خارجی بشمار می آید. کال سنتر خدمات متعددی به مشتریان و شرکت ها عرضه کرده است. در این مقاله از سایت اول آفیس به انواع گوناگونی توضیح می دهیم که امکانات و خدمات به اشخاص ارائه می دهد. که حاوی موارد زیر می شود؛
- در مراکز تماس هایی انجام می شود که در ارتباط با سفارش گرفتن مشتریان و پاسخگویی به سوالات متداول آنها می باشد.
- تلفن های خروجی که برقرار می شود. جهت به فروش رسیدن محصول موسسه یا شرکت و برقراری ملاقات و عرضه امکانات و خدمات نی باشد.
- تله مارکتینگ که وظیفه آن اطلاعات دریافتی در مورد ویژگی محصول، تخفیف برای مشتری جهت محصولی که در نظر گرفته شده، انجام می گیرد.
- تشکیل یک وب سایت به مشتریان کمک می کند. که اگر خواستند در درباره یک محصول اطلاعات بسیاری دریافت کنند. و انجام این سرویس در مراکز تماس خیلی سودمند خواهد بود. و کمک بسیاری را به مشتریان می کند.
برخی نکات در رابطه با بازاریابی کال سنتر
۱_کارمندان و کارشناسانی که در این کار به فعالیت میپردازند. نقش خاصی دارند. شما با وجود اینکه در این زمینه به اشخاصی احتیاج دارید. که قادر باشند با مشتریان به خوبی صحبت کنند، باید یکی از اراده های اصلی آنها کمک به اشخاص باشد. این کارمندان باید که در وظیفه خود خود دقیقا مسلط هستند و از کاری که برعهده گرفتن و کمک رسانی به همه مردم لذت ببرند.
۲_ افراد و کارمندان و کارشناسان که با مشتریان در حال ارتباط هستند، تفاوتی ندارد که ایمیل، تلفنی و حتی آنلاین، این اشخاص با در قرار دادن اطلاعات به مشتریان یک روش ارتباطی بشمار می آید. و اطلاعاتی که در دست مشتریان قرار می دهند. باید عینا درست و بروز باشند. مدیران عامل شرکت ها باید بیشترین تمرکز خود را در مورد بروز کردن اطلاعات کارمندان خود باشند. که این مورد از مهمترین وظایف یک مدیر می باشد.
۳_ مدیر کال سنتر متعهد است که یک مکان کاملا آرام جهت کارمندان خود تهیه کند. تا آنها قادر باشند بر روی عمل خود خیلی تمرکز کنند. همینطور جهت انتقادها و نظرخواهی کارمندان با آنها با خشونت صحبت نکنید. و همچنین پاداش هایی جهت ارتقاء کیفیت کار ایجاد کنید. از مشتریان نظر خواهی کنید و برای دریافت رضایت کارشناسان و مشتریان خود بکوشید. تا مکانی امن و دوستانه در محل کار قرار دهید.
همچنین مطالعه کنید: قابلیت اتصال CRM فعال شد
چه تفاوتی بین مرکز ارتباط و مرکز تماس وجود دارد؟
خیلی از اشخاص، از تفاوت بین مرکز ارتباطی و مرکز تماس هیچ اطلاعی ندارند. در هر دوی این ارگان ها از تلفن و کارشناسان عالی و امکانات و یاری رسانی خدمات به مشتریان انجام می گیرد. و رابطه نزدیکی بین آنها دارند. که ما در این مقاله از سایت اول آفیس به تفاوت هایی میان این دو وجود دارد اشاره خواهیم کرد.
یکی از تفاوت های بین آنها که در مراکز تماس حدودی به روش سنتی تشکیل می شود. و مسیر ارتباطی بین آنها با همه مردم تلفنی خواهد بود. مراکز ارتباطی نسبت به مراکز تماس کمی به روزتر هستند. و از روش ایمیل و وب سایت و همچنین چت احتیاجات مشتریان را بوجود می آورند. در حقیقت مراکز ارتباطی از تکنولوژی مختلفی جهت عرضه خدمات و امکانات استفاده می شود.
همچنین مطالعه کنید: بهترین خط اینترنت پر سرعت
نتیجه گیری :
ما در این مقاله درمورد اینکه کال سنتر چیست توضیحاتی را در اختیارتان قرار دادیم. در رابطه با یکی از قسمت های مهم که جهت شرکت ها ضروری می باشد.صحبت کردیم. مرکز تماس بصورت یک مسیر ارتباطی در موسسات و شرکت ها با مشتری شناخته شده است. که در کشور ایران این آرگان خیلی پیشرفته است و امکانات و خدمات بیشتری را عرضه می دهد. با مطالعه این مقاله از تفاوت و بازاریابی و نکاتی جهت بازاریابی و ارزش کال سنتر یا مرکز تماس از سایت اول آفیس شما را آگاه کردیم.
